Politique de remboursement

Politique de retour

Nous proposons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu – non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contacte-nous à catarette.fr@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Aufeldgasse 23a 9500 Villach Autriche

Si ton retour est approuvé, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer ton colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à catarette.fr@gmail.com.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier ta commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles sont exclus du droit de retour. Cela inclut les biens périssables (comme les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les fabrications sur mesure ou les articles personnalisés), ainsi que les produits de soin et cosmétiques.

Sont également exclus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Si tu as des questions concernant un article spécifique, n'hésite pas à nous contacter.

Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux sont également exclus du droit de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à renvoyer l'article initial. Une fois le retour accepté, tu pourras passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Si ta commande est livrée au sein de l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier ta décision.

L'article doit alors être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu – non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et vérification de ton retour, nous t'informerons si ton remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, le paiement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initialement utilisé, dans un délai de 10 jours ouvrés.

Merci de noter que les banques ou les émetteurs de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton remboursement, contacte-nous à catarette.fr@gmail.com.